אלקטרה בר – מכתב תלונה וביטול עסקה

בחיי שזה מכשיר יפה

תמי 4 עיצבנו אותי כהוגן. הפכו להיות חלק משטראוס וציפיתי לקבל שירות צרכנים מתקדם, כי שטראוס, אתם יודעים, זו חברה ואם בישראל, ועד היום הם לא איכזבו אותי. באמצע הקיץ, 36 מעלות, פלוס שתיים לכאן או לכאן, התמי 4 שבק חיים, נזילה שכבר התנסינו בה בעבר. 64 ₪ לחודש בעלות שנתית של אחריות והחלפת חלפים, ככה זה עולה. אירוע יומולדת לשלושים איש בערב שישי, ואני בלי תמי 4, ובלי קומקום.

התקשרתי בשישי החל מהשעה 8 בבוקר. ענו לי בשעה 10:20, אחרי כמה ניתוקים. דין ודברים ריקים ובטלים מתוכן שכן הילדה שניסתה לעזור לי הצליחה לעזור רק עם חלון התיקונים שקיבלתי באופן אטומטי באתר הבית שלהם, ולא דקה קודם לכן. אין בקשות מיוחדות, אין אפשרויות אחרות. חמישה ימים תמתין לטכנאי. אין מים קרים בבית, אין מים חמים, ואחרי ארבע שנים וחצי זה סוג של התרגלות ממכרת, ואני מרגיש את החוסר אונים ברמת לחמם את הבקבוק לקטנה במיקרו עם מים מהברז. לא ממש חשוב, אבל מעצבן. נורא.

וכשמעצבנים אותי, אני מתעצבן. שירות גרוע עושה אותי עצבני. באמצע הקיץ אני מצפה לטכנאי באותו היום, ומקסימום למחרת, בעיקר במכשירי חשמל שהפכו להיות חיוניים, וזה די שווה ערך למזגן מקולקל. אמרתי להם אסטה לה ויסטה, כאן הסתיימו יחסי החברות בינינו. ככה אני היום, מעצבנים אותי בשירות, אני מתנתק. לא רוצה הטבות, מתנות, פיצויים, שוברים ושידרוגים. רוצה שירות. אין שירות = אין לקוח. כל כך פשוט, ותלמדו שיש אינטרנט.

הזמנתי אלקטרה בר, יומיים לאחר מכן באו להתקין. עלה לי 69 ₪ לחודש במבצע עם שנתיים אחריות. לקחתי את מבצע הטרייד אין ל-3 שנים בעלות של 89 ₪ לחודש (לא משתלם, אל תעשו!), והמכשיר דיגיטלי, עם כמה יתרונות בולטים, וחיסרון אחד נוראי שלא ידעתי על קיומו. המים החמים באלקטרה בר מתחממים בצורה רציפה 24 שעות, ללא הפסקה, וגם אם אתם לא רוצים מים חמים, אלא רק מים קרים, כל לחיצה למזוג מים קרים או להעיר את הבר הזה מתרדמתו הקודמת, מיד מרתיחה גם את המים החמים. בזבוז עצום ובלתי מובן של חשמל לחינם. זה רק ענין של תוכנה, וחבל על כך. זה לבד אמור למנוע מאלקטרה בר כל פרס שהוא.

לתמי 4 פרסמתי בפייסבוק. אז נזכרו ליצור עימי קשר. שיחה ארוכה, כי פתאום היה איכפת להם. אינטרנט, זוכרים?

השתלשלות אירועי אלקטרה בר, מובאת לפניכם מטה, במכתב שנשלח הערב לסמנכ"ל החברה ומנהל חטיבת השירות, אם זה מזיז לו, אני לא ממש יודע. אם זה מזיז לכם, זה חשוב יותר. ראו בפוסט הזה דגל אדום לשירות נוראי מניסיוני האישי, והמלצה שלי לחשוב שלוש פעמים לפני שקונים אלקטרה בר.

אולי הגיע הזמן להיגמל מהמכשירים האלו, זוללי אנרגיה מוטורפים ולחזור לקומקום ולמים מהברז. אלו העיסוקים של החיים. מה שקורה בין כל התכנונים והשקט שאתה מצפה לו. ציפיתי וקיבלתי רעש צרכני שיגרתי ורגיל.

* תלונה דומה

שבת 04 אוגוסט 2012, ‏ט"ז אב תשע"ב

לכבוד

מר קרמר אייל – מנהל חטיבת השירות

אלקטרה

הנדון: ביטול מיידי של עסקת רכישת מכשיר מים "אלקטרה בר"

שלום רב,

אני נאלץ לפנות אליך מאחר וניסיונותיי לקבלת מענה ממוקד השירות של חברתכם לא צלחו.
בתאריך 29 ליולי 2012 פנינו למוקד המכירות של חברתכם ורכשנו מכשיר מים "אלקטרה בר" לשימוש ביתי בעלות של 89 ₪ לחודש עבור עסקת טרייד-אין כנגד מכשיר "תמי 4" אשר היה ברשותנו (מס' הזמנת לקוח 320021652). ההתקנה נקבעה ליום רביעי ה- 1 אוגוסט 2012.

כפי שנקבע, המתקין הגיע ביום רביעי בצהריים לצורך ההתקנה וההחלפה. כבר בהתקנה הראשונית הסתבר למתקין כי קיימת תקלה בנורת ה-UV של המכשיר החדש והוא נאלץ להחליף נורה.
בחלוף כשעה ממועד סיום ההתקנה חזרה אותה התקלה. יצרנו קשר עם המתקין אשר מסר כי יגיע בערב לצורך החלפה למכשיר חדש אחר. בשעה 19:00 לערך הגיע המתקין והתקין מכשיר חדש.

עוד באותו הערב החלה זרימת מים מאסיבית, ככל הנראה מתחתית המכשיר. כמו כן החלה זרימת מים מפיית זרם המים הקרים ללא מגע במכשיר וכן כאשר ניסינו להזרים מים רותחים, לקח למכשיר מס' שניות עד שהחלה זרימת מים רותחים וזאת על אף שמד המים הראה כי המים רותחים. אמנם אני לא טכנאי אך עפ"י "הרעשים" בעת ניסיון לזרימת מים חמים יש לי הרושם כי מדובר בסתימה בברז המים הרותחים.

מאחר ומוקד השירות שלכם כבר היה סגור באותה השעה, המתנו ליום המחרת (יום חמישי) ויצרנו עמכם קשר בשעה 9:00 לצורך הזמנת טכנאי. נציגה בשם מור מסרה כי לצערה לא תוכל לשלוח טכנאי באותו היום אלא רק יום למחרת (יום שישי). רעייתי, נירית, ציינה בפניה כי הדבר לא מקובל עליה וכי לא ייתכן כי לא יינתן שירות עוד באותו היום כשמדובר בתקלה חוזרת במכשיר חדש. כמו כן רעייתי ציינה כי אנו לא נהיה בבית ביום שישי.
מור הדגישה כי אין ביכולתה לעזור ועל כן ביקשה רעייתי לשוחח עם מנהל בהקדם וזאת על מנת לדאוג כי עוד באותו היום המכשיר יתוקן. מאחר ומנהל לא חזר אליה, נאלצה רעייתי להתקשר עוד פעמיים למוקד השירות של חברתכם.

התחושה היא כי המוקד לא היה ערוך לקבלת כל השיחות שכן זמן ההמתנה בכל פנייה היה ארוך (כ- 10 דקות) והשיחות תמיד נענו ע"י אותה נציגה (מור). רק בשעה 14:00 יצר עמה קשר יבגני אשר הציג עצמו כמנהל. גם יבגני לא היה איש בשורות ומסר כי טכנאי יוכל להגיע רק ביום שישי או בשבוע שאחרי. לאור תשובתו, רעייתי ביקשה מיבגני לבטל מיידית את העיסקה ולקבל חזרה את מכשיר ה"תמי 4" שלנו. יבגני ניסה להעבירה למוקד הביטולים אך לא היה מענה ועל כן הבטיח כי עוד באותו היום ייצרו עמה קשר ביחס לביטול. כמובן שלא חזרו אלינו ונאלצנו לפנות למוקד השירות גם ביום למחרת (יום שישי). הנציג שקיבל את השיחה (שרון – אם אינני טועה) ניסה להעביר אותנו למוקד הביטולים אך מסר כי אין שם מענה ועל כן ידאג כי יחזרו אלינו. מיותר לציין כי לא יצרו עמנו קשר.

חבל שחברה שחרטה על דגלה את דגל השירות (כך לפחות מסרה לנו נציגת המכירות בעת שיחת המכירה) לא יודעת שירות מהו.
אנו היינו לקוחות נאמנים של "תמי 4" במשך מס' שנים והיינו מאוד מרוצים. ההחלטה לרכוש את מכשיר "אלקטרה בר", אשר בדיעבד הסתברה כשגויה, התקבלה לאחר שקיבלנו המלצה מחבר.
אין ספק שיש לכם נציגי מכירות מיומנים ומסורים אך לצערי כאן מסתיימת חוויות הלקוח שלכם. חבל שלא השכלתם לשמור על רמת השירות הגבוהה גם לאחר המכירה ובכך לשמר את קהל לקוחותיכם.

מכתב זה בא להבהיר את החלטתנו מיום 2 לאוגוסט 2012 אשר נמסרה לכם אף טלפונית, לפיה ברצוננו לבטל מיידית את העסקה וזאת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. יודגש כי הביטול נובע מאיכותו הירודה של המכשיר וכן מרמת השירות הלקויה אשר קיבלנו מחברתכם. אין לנו רצון להכניס ראש בריא למיטה חולה ולהתחיל במסכת מתמשכת ובלתי נגמרת של תקלות.

לאור כל האמור, אנו דורשים לקבל חזרה את מכשיר ה"תמי 4" שלנו שנמסר למתקין חברתכם כחלק מעסקת הטרייד-אין ולדאוג מיידית לביטול העסקה.

בברכה,

זיו טרנר

* חזרה לעמוד הבלוג הראשי

****

עיצבנו אתכם נותני שירותים? שרשרו מטה, שתפו עם כולם! כוח לצרכנים!!